O algoritmo do coração

Ranoya, Christiano (Autor) - Christiano Ranoya é CEO da INDICO, consultoria especializada em fidelidade e relacionamento com clientes. Por três décadas, participou da concepção e reinvenção de mais de 120 projetos para grandes marcas, gerando valor real tanto para empresas quanto para consumidores. É palestrante, Mestre em Finanças e Doutorando em Fidelidade e Comportamento do Consumidor na FGV. Pesquisa como a inteligência artificial e as novas dinâmicas de consumo desafiam os conceitos tradicionais de confiança e lealdade. Observador atento do comportamento humano. Seu trabalho parte da vida real: consumidores que abandonam marcas mesmo satisfeitos, empresas presas a indicadores obsoletos e líderes que precisam reaprender a criar vínculos reais. Casado, pai de dois filhos, escreve com a clareza de quem sabe que confiança é frágil, e que tecnologia não substitui uma relação verdadeira. linkedin.com/in/ranoya

O Algoritmo do Coração revela como a inteligência artificial está transformando a forma como empresas e clientes se relacionam. Christiano Ranoya mostra que a lealdade não nasce mais de métricas, programas de pontos ou campanhas, mas de vínculos reais, propósito e coerência. O livro explora os dilemas de um consumidor não linear, movido por hábitos, emoções e influenciado por algoritmos sofisticados. Combinando teoria, prática e reflexão, a obra traz casos, provocações estratégicas e diagnósticos que ajudam líderes a identificar armadilhas de modelos ultrapassados e a construir relações mais humanas e duradouras. Mais do que um manual de técnicas, este é um convite a repensar o futuro dos negócios: a confiança como ativo central e a tecnologia como aliada — ou ameaça — na construção de marcas insubstituíveis.

Preço: R$ 68,90

Editora: Alta Books

Capa brochura, 252 páginas.

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